Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement ist in der Unternehmensstrategie der Havelland Kliniken Unternehmensgruppe verankert und hat damit einen hohen Stellenwert in unserer Einrichtung. Im Sinne unseres Leitbildes betreiben wir ein Qualitätsmanagement, das die Interessen und das Wohl der Patienten, Bewohner und Kunden in den Vordergrund stellt.
Das Grundprinzip unserer Qualitätsmanagement-Aktivitäten orientiert sich an den Methoden des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP). Der KVP beschreibt die innere Haltung aller Beteiligten im Unternehmen und bedeutet für uns eine stetige Verbesserung mit nachhaltiger Wirkung. Diese Haltung durchdringt alle Aktivitäten im ganzen Unternehmen. Durch die Qualitätsmanagement-Lenkungsgruppe wird die Einbindung verschiedener Krankenhausbereiche in die Qualitätsarbeit auf Führungsebene sichergestellt.
Das Qualitätsmanagement integriert zudem die Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität. Hierbei erfolgt eine systematische Beschreibung und Überprüfung aller Abläufe und Strukturen, der Ausbau von Stärken, die Arbeit an Verbesserungspotentialen sowie die kontinuierliche Messung und Überwachung der Qualität.
Die Qualitätspolitik der Havelland Kliniken Unternehmensgruppe erläutert die Umsetzung unseres Qualitätsmanagement-Ansatzes und bildet den Rahmen für die Umsetzung der Zielerreichung. Unser oberstes Ziel ist es, angepasst an die Bedürfnisse und Wünsche unserer Patienten, Bewohner und Kooperationspartner, mit den uns zur Verfügung stehenden Mitteln und Möglichkeiten ein hochwertiges Angebot zur Förderung, Erhaltung und Wiederherstellung der Gesundheit zu erbringen. Um dies zu erreichen, ist die Information und Kooperation aller am Behandlungsprozess Beteiligten unerlässlich. Daher kommunizieren wir unsere Planungen und Ergebnisse intern an unsere Mitarbeiter und extern an unsere Patienten, Bewohner, Kooperationspartner und die Öffentlichkeit.
Die Sicherstellung einer hochwertigen medizinischen, pflegerischen und therapeutischen Patienten- und Bewohnerversorgung ist unsere wichtigste Aufgabe. Die Qualität unserer Leistung überprüfen wir ständig, um sie auf einem hohen Niveau zu halten und zu verbessern. Mithilfe vielfältiger Maßnahmen und Instrumente, wie z.B. der umfassenden Aus-, Fort- und Weiterbildung der Mitarbeiter, der Befragung von Patienten und Bewohnern oder der Durchführung von Pflegevisiten werden alle Prozesse darauf ausgerichtet, eine ständige Verbesserung für Patienten, Bewohner und Mitarbeiter zu ermöglichen.
In der Havelland Kliniken Unternehmensgruppe sind umfassende Maßnahmen zur internen Qualitätssicherung etabliert:
- Eine hochwertige medizinische und pflegerische Versorgung unserer Patienten und Bewohner mit hoher Ergebnisqualität stellt ein wichtiges Ziel im Qualitätsmanagement dar. Die Klinik beteiligt sich daher an Maßnahmen der externen Qualitätssicherung über das gesetzlich geforderte Maß hinaus und nutzt die Ergebnisse für kontinuierliche Verbesserungen und Anpassungen der medizinischen Versorgung.
- Wir versorgen unsere Patienten auf hohem medizinischem Niveau. Standards und Richtlinien diagnostischer, therapeutischer und pflegerischer Maßnahmen sichern die einheitliche und kompetente Vorgehensweise aller Mitarbeiter anhand neuester wissenschaftlicher Erkenntnisse.
- Zur Überprüfung der pflegerischen Leistungen und Dokumentation führen wir regelmäßig Pflegevisiten durch, die protokolliert und systematisch ausgewertet werden.
- Zur Überprüfung, Erkennung und Vermeidung von erregerbezogenen Infektionen führt unsere Hygienefachschwester Infektionsstatistiken und wertet diese regelmäßig mit den betreffenden Einheiten aus. Wir beteiligen uns an der Studie des Nationalen Referenzzentrums und beobachten fortlaufend 13 Indikator-Operationen bezüglich der entstandenen Infektionen. Durch unterjährige Auswertungen ist es möglich, zeitnah zu reagieren und ggf. Schulungsmaßnahmen zu hygienerelevanten Themen anzubieten.
- Wir wollen die Zufriedenheit unserer Patienten, Bewohner, Einweiser und Kooperationspartner kontinuierlich erhöhen. Es werden regelmäßig Befragungen durchgeführt, um die Zufriedenheit unserer Patienten, Bewohner und Kunden zu ermitteln und unsere Leistung zielgerichtet hinsichtlich ihrer Bedürfnisse zu verbessern.
- Wir ermutigen und fordern unsere Patienten, Bewohner und Besucher auf, Wünsche und Beschwerden zu äußern z.B. über die kontinuierliche Patientenbefragung.
- Einweiser werden regelmäßig und umfassend über das Leistungsspektrum der Unternehmensgruppe informiert, z.B. in Veranstaltungen und mittels Informationsmaterialien. Den Einweisern steht bei Fragen ein kompetenter Ansprechpartner zur Verfügung.
- Unsere Mitarbeiter werden über etablierte Kommunikationswege innerhalb der Unternehmensgruppe umfassend informiert. Der Dialog mit den Mitarbeitern wird über jährliche Mitarbeitergespräche gefördert. Die Qualifizierung der Mitarbeiter durch Fort- und Weiterbildung wird gefördert.